客戶(hù)在搜索您的業(yè)務(wù)或訪(fǎng)問(wèn)您的外貿(mào)B2C商城網(wǎng)站時(shí)是否會(huì)找到相關(guān)的、信息豐富的內(nèi)容？

您如何從銷(xiāo)售之旅開(kāi)始就創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有摩擦的更無(wú)縫的體驗(yàn)？

通過(guò)個(gè)性化內(nèi)容創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

如果您沒(méi)有始終如一地測(cè)試、分析和完善您的客戶(hù)體驗(yàn)策略，您就有可能失去當(dāng)前和潛在客戶(hù)群。

客戶(hù)體驗(yàn)中最不可或缺的組成部分之一是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

然而，許多內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)人員忽略了創(chuàng)建相關(guān)和有用的內(nèi)容，而是專(zhuān)注于內(nèi)容如何使他們的業(yè)務(wù)而不是客戶(hù)受益。

在這篇文章中，我們將探討究竟什么是個(gè)性化內(nèi)容、它如何使最終用戶(hù)受益、個(gè)性化示例以及如何創(chuàng)建成功的內(nèi)容個(gè)性化策略。

讓我們開(kāi)始吧。

什么是個(gè)性化內(nèi)容？

客戶(hù)在生活的各個(gè)方面都渴望個(gè)性化——從他們的購(gòu)物偏好到他們吃的食物類(lèi)型以及他們想要的家居裝飾風(fēng)格。

他們更有可能將時(shí)間和金錢(qián)花在符合他們偏好、需求和需求的產(chǎn)品和服務(wù)上。

例如，假設(shè)您在零售商的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)黑色冬靴，并查看了多個(gè)展示不同靴子的產(chǎn)品頁(yè)面，但實(shí)際上并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何東西。

當(dāng)您退出該頁(yè)面時(shí)，您稍后會(huì)收到一封促銷(xiāo)電子郵件，零售商的冬季夾克可享受 20% 的折扣。

在這種情況下，您可能會(huì)忽略零售商的電子郵件，甚至完全從其電子郵件列表中退訂，因?yàn)槟盏降氖遣幌嚓P(guān)的內(nèi)容。

這個(gè)例子停止了用戶(hù)的旅程，而不是將他們移到銷(xiāo)售漏斗的下方。

根據(jù)客戶(hù)預(yù)先確定的購(gòu)物偏好和他們實(shí)際尋找的商品，提供引人入勝的內(nèi)容會(huì)是一種更有價(jià)值的策略。

建立內(nèi)容個(gè)性化策略的案例

內(nèi)容個(gè)性化策略需要利用在線(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察力來(lái)提供相關(guān)內(nèi)容。

通過(guò)持續(xù)監(jiān)控和分析這些數(shù)據(jù)，品牌可以反過(guò)來(lái)更好地了解其最終用戶(hù)的興趣和動(dòng)機(jī)。

呈現(xiàn)相關(guān)且及時(shí)的信息可改善在線(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)，從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。

研究表明，??80%的消費(fèi)者更有可能從提供量身定制體驗(yàn)的公司購(gòu)買(mǎi)，這進(jìn)一步推動(dòng)了個(gè)性化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略的需求。

內(nèi)容個(gè)性化的結(jié)果對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是有形的。

97%的營(yíng)銷(xiāo)人員報(bào)告說(shuō)，他們的個(gè)性化工作顯著提升。

此外，另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，采用端到端個(gè)性化策略的零售商中有51%獲得了 300% 或更多的投資回報(bào)率。

知道個(gè)性化可以提高轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)人員如何改進(jìn)這項(xiàng)工作？接下來(lái)我們將對(duì)此進(jìn)行探索。

如何個(gè)性化我的內(nèi)容？

從理論上講，創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)很理想，但您的企業(yè)如何才能有效地開(kāi)展這項(xiàng)工作？

作為精明的營(yíng)銷(xiāo)人員，您應(yīng)該了解構(gòu)成受眾的人口統(tǒng)計(jì)因素和理想的目標(biāo)角色。

您的聽(tīng)眾可能有不同的需求。

回想之前的冬靴示例并將其應(yīng)用于您的觀(guān)眾，您的觀(guān)眾中的不同成員可能對(duì)靴子有不同的預(yù)算、風(fēng)格偏好和用途。

這就是受眾細(xì)分發(fā)揮作用的地方。

無(wú)論您的企業(yè)使用Google Analytics分析插件、其他網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)還是個(gè)性化軟件解決方案，您都可以將您的受眾細(xì)分為幾組。

通過(guò)細(xì)分受眾群體和行為，您將更好地了解每個(gè)群體最常參與的內(nèi)容類(lèi)型以及最能引起共鳴的內(nèi)容類(lèi)型。

這些用戶(hù)行為洞察包括：

• 購(gòu)買(mǎi)行為。
• 訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面。
• 參觀(guān)的活動(dòng)。
• 位置數(shù)據(jù)。
• 客戶(hù)生命周期。
• 在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間。
• 買(mǎi)家角色。
• 參與度指標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)，可以使用四種方法進(jìn)行受眾細(xì)分，我們將在下面進(jìn)一步解釋。

用戶(hù)個(gè)性化

用戶(hù)個(gè)性化統(tǒng)計(jì)需要根據(jù)他們的人口構(gòu)成和其他行為因素對(duì)您的受眾進(jìn)行細(xì)分。這可能包括基于以下目標(biāo)定位客戶(hù)：

• 年齡。
• 地理。
• 語(yǔ)。
• 性別。
• 職稱(chēng)。
• 使用的設(shè)備。
• 瀏覽器。
• 屏幕分辨率。
• 設(shè)備類(lèi)別（臺(tái)式機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、平板電腦等）。
• 和更多。

人口統(tǒng)計(jì)個(gè)性化可以幫助提供更多相關(guān)信息，但它不應(yīng)該是您的業(yè)務(wù)細(xì)分受眾的**方式。

基于角色的個(gè)性化

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該深入了解其理想的買(mǎi)家角色——從目標(biāo)客戶(hù)的長(zhǎng)相到他們的購(gòu)物、工作和行為方式。

基于角色的個(gè)性化比僅僅了解受眾的人口統(tǒng)計(jì)更深入。

它需要了解購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素、痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，以及用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)決策中的角色。

對(duì)于更復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)，您可能需要為其開(kāi)發(fā)內(nèi)容的幾個(gè)關(guān)鍵角色。

為每個(gè)關(guān)鍵決策者提供個(gè)性化內(nèi)容可以讓您與更廣泛的利益相關(guān)者聯(lián)系并更有效地解決他們的擔(dān)憂(yōu)。

例如，首席財(cái)務(wù)官 (CFO) 可能想了解如何以更少的成本解決他們的問(wèn)題。經(jīng)理可能專(zhuān)注于易用性、培訓(xùn)和實(shí)施。

每個(gè)角色都會(huì)有不同的痛點(diǎn)。由您的企業(yè)來(lái)解釋如何為每個(gè)利益相關(guān)者解決這些不同的痛點(diǎn)。

要獲得更深層次的信息，請(qǐng)讓您的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后填寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的在線(xiàn)調(diào)查。

保持在線(xiàn)調(diào)查簡(jiǎn)短；提出的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)具有評(píng)估客戶(hù)或您的業(yè)務(wù)的目的。

您還可以通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)工作建立客戶(hù)檔案。要求您的客戶(hù)在結(jié)帳過(guò)程中選擇接收您的電子郵件。

允許客戶(hù)選擇他們的電子郵件偏好，從他們希望從您的企業(yè)接收的內(nèi)容類(lèi)型到他們希望從您那里接收電子郵件的頻率。

這些見(jiàn)解將幫助您辨別客戶(hù)希望從您那里收到的內(nèi)容類(lèi)型。

買(mǎi)家旅程個(gè)性化

根據(jù)用戶(hù)在銷(xiāo)售渠道中的位置提供內(nèi)容至關(guān)重要。

例如，如果客戶(hù)通過(guò)搜索找到了您的業(yè)務(wù)，他們很可能處于認(rèn)知階段并將您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

他們正在尋求更多信息，以幫助指導(dǎo)他們?cè)诖穗A段做出購(gòu)買(mǎi)決定。

在意識(shí)階段，企業(yè)可能會(huì)受益于以博客文章、視頻或社交內(nèi)容的形式共享內(nèi)容。

如果客戶(hù)之前已經(jīng)與您進(jìn)行過(guò)購(gòu)買(mǎi)，他們會(huì)想要更多個(gè)性化的內(nèi)容。

在前面的零售商示例中，如果客戶(hù)之前從您那里購(gòu)買(mǎi)過(guò)黑色靴子，那么他們可能會(huì)被一條 15% 的 SMS 消息誘使再次向您購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)您的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建引人注目的內(nèi)容以預(yù)測(cè)并匹配買(mǎi)家的興趣和銷(xiāo)售旅程階段時(shí)，您就會(huì)增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)并吸引更多合格的潛在客戶(hù)。

內(nèi)容洞察力還將使數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠更好地了解哪些內(nèi)容最有影響力，因此您可以更好地定制您的內(nèi)容日歷并在需要聯(lián)系時(shí)制定您的銷(xiāo)售方法。

個(gè)人特定的個(gè)性化

上述三種個(gè)性化內(nèi)容方法將有助于提升您的個(gè)性化策略。但是，您仍在為更大的目標(biāo)受眾制作營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

客戶(hù)想要的不僅僅是一個(gè)數(shù)字。

Adobe 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的消費(fèi)者表示看到企業(yè)的個(gè)性化內(nèi)容在某種程度上或非常重要。在同一項(xiàng)調(diào)查中，35% 的消費(fèi)者表示個(gè)性化體驗(yàn)改善了他們對(duì)業(yè)務(wù)的看法。

很明顯，消費(fèi)者不再接受千篇一律的內(nèi)容體驗(yàn)。

細(xì)分個(gè)人消費(fèi)者似乎是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，手動(dòng)完成，這就是為什么企業(yè)主要依靠機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

通過(guò)機(jī)器和人工智能學(xué)習(xí)，使用第一方和第三方數(shù)據(jù)交付內(nèi)容，以**地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

這種類(lèi)型的定制確保消費(fèi)者只看到與他們相關(guān)的數(shù)字內(nèi)容。這可能看起來(lái)像特別優(yōu)惠、專(zhuān)用登錄頁(yè)面、特定產(chǎn)品推薦、個(gè)人電子郵件等等。